Senior Manager Service (m/w/d)

Kulmbach
Kundenbetreuung, Hotline
Management

Wer wir sind:

Riedel Kooling zählt zu den führenden Herstellern hochwertiger Kühlsysteme mit über 50 Jahren Erfahrung. Als Teil der Division Glen Dimplex Precision Cooling innerhalb der internationalen Glen Dimplex Group entwickeln wir am Standort Kulmbach effiziente, zuverlässige und nachhaltige Lösungen. Unsere Technik steckt weltweit in Maschinenprozessen – von Industrie bis Medizintechnik, etwa bei der Kühlung von MRT- und CT-Geräten. Dahinter steht ein starkes Team mit Innovationsgeist. Werde Teil davon!

Woran Sie zukünftig mitwirken werden:

Leitung, Führung und Koordination des gesamten Serviceteams (u.a. Customer Center, Werkskundendienst und Kaufmännische Abwicklung)
Strategischen Aufbau und Weiterentwicklung eines umfassenden Service-Portfolios, einschließlich Ersatzteilegeschäft, Mietgerätegeschäft, Refurbished Systems, Serviceleistungen, Finanzdienstleistungen und digitaler Services
Aufbau und Optimierung der EMEA Serviceorganisation. Dazu gehören die Budgetplanung, die Umsetzung von Maßnahmen zur Zielerreichung, die Organisation und Auswertung von Service-Kennzahlen sowie der Aufbau eines leistungsfähigen, proaktiven Servicenetzwerks in enger Abstimmung mit dem Vertrieb und internationalen Standorten in Deutschland, China und den USA
Systematische Verarbeitung von Kundenfeedback und Berichten zur kontinuierlichen Produktverbesserung in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Qualitätssicherung
Aktive Unterstützung von Maßnahmen und Projekten zur Steigerung der Servicequalität und zur nachhaltigen Entwicklung des Unternehmens
Optimierung der Serviceberichte
Förderung der Aus- und Weiterbildung des Servicepersonals
Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche

Wodurch Sie uns begeistern:

Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung – alternativ mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungsverantwortung
Leistungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
Belastbarkeit, Kommunikationsvermögen und eine hohe Kundenorientierung
Sichere MS-Office sowie CRM Kenntnisse
Verhandlungssichere Englischkenntnisse
Reisebereitschaft

Wodurch wir Sie begeistern:

Außertarifliches Gehalt und erfolgsabhängige Zusatzvergütung
Selbstständiges Arbeiten und hoher Gestaltungsspielraum
30 Tage Jahresurlaub
Flexible Arbeitszeiten
Remote Work / Mobiles Arbeiten an bis zu 100 Tagen pro Jahr
Betriebliches Gesundheitsmanagement (Bezahlte bewegte Pause, Massagen, uvm.)
Betriebliche Altersvorsorge
Unterstützung und Beratung zur Vereinbarkeit von Familie & Beruf mit dem Viva Familienservice
Kollektive Unfallversicherung (beruflich und privat)
Rabatte und Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern (Corporate Benefits)
Fahrrad-Leasing über Business Bike
Dienstwagen zur privaten und dienstlichen Nutzung